«Магазин Shop.vira.ru окупился ровно за три месяца. Сегодня через интернет мы получаем 20% всех заказов. Более того, всю рекламу предприятия по доставке отделочных материалов мы перевели в онлайн.»
Виктор Римчук, директор по информационным технологиям группы компаний «Вира» (отделочные и строительные материалы)
Навар из паутины
|
Один наш знакомый недавно пришел к инвестору с бизнес-планом интернет-проекта. Проект был любопытным, но инвестор (кстати, его приятель) бизнес-план не стал даже читать: «Понимаешь, старик, интернет-бизнес сейчас загибается. Давай встретимся через годик». Подтвержденные данные по оборотам российского е-бизнеса в 2001 году, к сожалению, пока отсутствуют. Вместе с тем, по сведениям компании Brunswick UBS Warburg, в 2000 году онлайновые магазины показали оборот $40 млн вместо $17 млн по прогнозу; в текущем году объем продаж должен составить около $240 млн, а в 2003-м — уже $650 млн. То есть дела вроде бы идут неплохо. Мы попытались разобраться, что же реально происходит сегодня в отечественном интернет-бизнесе. Пузырь, который лопнул Расхожее мнение, что интернет-бизнес сейчас загибается, сформировалось после череды громких банкротств компаний так называемой новой экономики. Паника на американском фондовом рынке, вызванная крахом нескольких крупных фирм, привела к тому, что в 2000 году фондовый индекс NASDAQ рухнул с рекордной отметки 5000 пунктов до 2400. Инвесторы начали выводить деньги из интернет-проектов, что породило волну новых банкротств в IT-секторе. К настоящему моменту индекс похудел еще примерно наполовину, и банкротства продолжаются. Имеет ли это отношение к российскому IT-рынку? Лишь отчасти.
Владимир Стасевич, генеральный директор компании «РОБИС консалтинг»: Западная интернет-тусовка придумала термин «новая экономика», где все якобы не так, как в экономике обычной, и сама же в это поверила. Тем более что интернет-компаниями заинтересовались профессиональные инвесторы. Потом, начиная с 1996 года, с появлением возможности дистанционной игры на бирже в сектор новой экономики пришло огромное количество частных, то есть непрофессиональных, инвесторов. Это и сыграло решающую роль. У фондовиков есть поговорка: «Не путай мозги с бычьим рынком». Рынок растет, инвесторы считают, что их игра — абсолютно верная, гордятся собственной прозорливостью, хотя на самом деле процесс надувания пузыря идет по своим внутренним законам. И этот пузырь всегда лопается — рано или поздно, чудес не бывает. В рунет больших денег никто вложить просто не успел, к счастью. А те, кто что-то вложил и потерял, пусть пеняют на себя. «Давайте вольем $1 млн, раскрутим сайт, а механизм возврата этих долларов придумаем потом» — что это за стратегия?! Российская интернет-тусовка успела освоить часть этих денег — хорошо, что не полностью. Теперь все вернулось на реалистические рельсы. Новой экономики не существует. Интернет — это лишь средство, позволяющее оптимизировать бизнес-процессы в традиционной экономике.
Многие интернет-ресурсы создавались исключительно в расчете на бурный рост IT-рынка — с целью дальнейшей продажи. По разным оценкам, российские сетевые проекты за несколько лет получили около $100 млн инвестиций. Однако не все они были использованы целевым образом, так что реальные вложения меньше. Здесь показательна история с продовольственным интернет-магазином XXL.ru, созданным компанией «Юнион» на базе ее супермаркета. XXL.ru приказал долго жить летом 2001 года и часто упоминается как пример неудачного сетевого проекта. Но главные причины закрытия магазина совсем иные. Бывший сотрудник XXL.ru, пожелавший остаться неназванным: Из $1,5 млн, которые руководители «Юниона» получили от инвесторов под этот проект, непосредственно в XXL.ru было вложено около $500 тыс., в том числе в службу доставки со своим автопарком и щитовую рекламу по всей Москве. Оставшийся миллион был большей частью растрачен на поддержание традиционного офлайнового бизнеса «Юниона», который имел застарелые проблемы. На поддержание XXL.ru требовалось около $40 тыс. ежемесячно; для выхода на операционную окупаемость нам было достаточно продавать товаров на $200 тыс. в месяц. Динамика — а реально мы начали работу в 2000 году — была неплохой, к моменту закрытия проекта мы продавали на $100 тыс. в месяц. XXL.ru был закрыт из-за общих проблем «Юниона». Кстати, $1 млн ему так и не помог. Как вы знаете, у него сейчас нет офлайнового супермаркета. Что касается большинства остальных сгинувших проектов, главной причиной их закрытия были неверные расчеты (либо их отсутствие), связанные с неоправданными ожиданиями. Их сформировали российские интернет-гуру, не имевшие реального бизнес-опыта. Анатолий Шкред, председатель совета директоров холдинга eHouse, руководитель интернет-магазина Bolero.ru: Убежать от реальной жизни в виртуальное пространство не удалось. В нем, как оказалось, присутствуют и пожарные, и санэпидемстанция, и налоговая полиция, и несговорчивые поставщики, да еще и работать надо не меньше. Те, кто не смог эти проблемы решить, умерли, и таких большинство. Рецепты выживания Справедливости ради отметим, что подавляющее большинство магазинов, которым удалось выжить (система сетевой статистики SpyLOG полагает, что таких около 600), чувствуют себя довольно скверно. Основную их проблему — отсутствие в рунете достаточного количества платежеспособных пользователей — может решить только время. Объективных оценок объемов онлайновых продаж в рунете на сегодняшний день не существует, но посмотрим на те, которые есть.
По данным опроса Gallup Media, который проводился с декабря 2001 года по апрель 2002-го, ежемесячная аудитория интернета составляет 9,4% взрослого городского населения России (от 16 лет) — 4,996 млн человек (в Москве 18,9%, или 1,336 млн). При этом, согласно SpyLOG, онлайновые магазины фиксируют 2,05 млн посетителей (41% аудитории интернета) в месяц. Но лишь 240 тыс. из них могут быть отнесены к реальным покупателям (в начале 2001 года их было 60 тыс., в конце декабря — около 450 тыс., средневзвешенный показатель — 170 тыс.). Именно эти люди осуществляют «длинные сессии», то есть просматривают сайты на глубину пять страниц и более. Таким образом, можно считать, что 240 тыс.— это максимально возможное количество покупок. Средняя стоимость покупки зависит от специализации интернет-магазина (например, $50 в продовольственных точках или $500 в тех, что торгуют компьютерной и бытовой техникой), но в качестве средневзвешенной приводится цифра $130 (она получена в результате опроса магазинов рунета). Итого, даже без учета предновогоднего роста продаж, потенциально возможный оборот онлайновых магазинов в текущем году — $374 млн ($31,2 млн в месяц). Мы не настаиваем на абсолютной корректности наших расчетов, однако напомним, что прогноз Brunswick UBS Warburg на этот год — $240 млн. Посмотрим теперь, как соотносятся эти цифры с данными крупных профильных операторов. Недавно SpyLog провела для холдинга eHouse (12 интернет-магазинов) исследование рынка онлайн-продаж компьютерной техники и сопутствующих товаров. Учитывая посещаемость тематических ресурсов и количество «длинных сессий», а также среднюю стоимость заказа — $340, SpyLog делает вывод, что товаров этой группы в I квартале 2002 года было продано на $18,8 млн; при этом доля eHouse определяется более чем в 40%. Владислав Улендеев, исполнительный директор холдинга eHouse: Если спроецировать эти данные на весь год, то весь интернет-рынок компьютерных и сопутствующих товаров я бы оценил в $86 млн. Если добавить сюда все прочее: книги, бытовую технику, подарки, игрушки, парфюмерию,— думаю, что речь может идти о $110 млн. К оценкам и отчетам eHouse (согласно обнародованным данным, в 2001 году объем продаж холдинга составил $22,78 млн, что на 39,25% больше, чем в 2000-м; чистая прибыль — $723 тыс.), равно как и к отчетам прочих крупных онлайновых магазинов, решившихся огласить свои показатели, большинство экспертов относятся весьма скептически. Подозрения вызывают даже аудированные данные по доходам компании РБК, которая, правда, торгует информацией и рекламными площадями (о рекламе в интернете см. вынос). Расхожее мнение таково: данные завышаются в несколько раз, чтобы ввести в заблуждение инвесторов. Методы здесь могут быть самыми разными — например, включить в онлайновый оборот долю оборота офлайнового. Впрочем, других данных у нас нет, как и документально подтвержденных фактов махинаций. Поэтому попробуем поработать с уже приведенными. Возьмем самую скромную аргументированную оценку. $110 млн для рунета — много это или мало? Если разделить данную сумму на 600 магазинов (не доверять SpyLOG нет причин), получим $183,3 тыс. в год ($15,3 тыс. в месяц). Это лишь обороты, не прибыль. Аркадий Морейнис, руководитель проекта Price.ru (платное размещение прайс-листов компаний, продающих компьютерную технику и другие hi-tech-товары; открытый в 1997-м, проект меньше чем через год стал рентабельным — редкий для рунета случай): Если говорить об окупаемом компьютерном интернет-магазине, то его оборот, судя по всему, где-то $100 тыс. в месяц, а прибыль — на порядок меньше. Если говорить о более или менее живых интернет-магазинах в целом, то их доходы составляют $40-50 тыс., расходы — $20-40 тыс. Однако многие компании работают просто в ноль или даже себе в убыток. Подобным образом пока работает даже такой признанный лидер книжной торговли в интернете, как компания «Озон». Официальный объем ее продаж по итогам первого полугодия — $1,864 млн (примерно $300 тыс. в месяц), при этом убытки, по разным сведениям, доходят до $30-50 тыс. в месяц. Владимир Гришкин, генеральный директор компании: По сравнению с 2001 годом наши доходы удвоились. К концу года мы намерены выйти на операционную окупаемость; все затраты — $5,5 млн — планируем отбить к концу 2004 года.
Впрочем, проектов, которые, если верить их руководителям, оказались вполне успешными, тоже немало. Роман Горшков, директор интернет-магазина 003.ru (торговля крупной и встраиваемой бытовой техникой): Затраты на проект были минимальными — несколько десятков тысяч долларов. В 2000 году мы просто взяли типовой проект интернет-магазина и стали потихоньку его раскручивать. К октябрю 2001-го вышли на точку безубыточности. В 2001-м наш оборот составил $2,25 млн. В начале 2002-го 80% нашего бизнеса приобрела офлайновая торговая сеть «Аристон». Сейчас оборот составляет $400 тыс. в месяц, по итогам этого года точно продадим товара раза в два больше, чем в предыдущем. Никакого особого секрета успеха у нас нет. Просто мы сразу сделали реалистичный бизнес-план и взяли курс не на проедание инвестиций, а на прибыльность и рентабельность. Кроме того, мы не работаем по посредническим схемам, как это делают сейчас многие, а реализуем весь торговый процесс: обрабатываем заказ, оформляем его, осуществляем доставку, консультирование и сервисную поддержку. Мы приобретаем товар для продажи за свои деньги, что позволяет нам зарабатывать больше, чем если бы мы были просто посредниками. Андрей Верещагин, руководитель отдела электронного бизнеса компании «М.видео»: Наш магазин Homeshop.ru заработал в июле 2000-го, а в августе он уже вышел на самоокупаемость. В 2001 году магазин имел оборот $2,3 млн и сегодня приносит 2% всей прибыли «М.видео». В будущем мы планируем получать через интернет до 10% всего оборота нашей компании. Виктор Римчук, директор по информационным технологиям группы компаний «Вира» (отделочные и строительные материалы): Магазин Shop.vira.ru окупился ровно за три месяца. Сегодня через интернет мы получаем 20% всех заказов. Более того, всю рекламу предприятия по доставке отделочных материалов мы перевели в онлайн. Тактика и стратегия Практически все опрошенные нами эксперты сходятся на том, что интернет должен быть не целью, а средством. Только тогда можно играть на поле онлайновых продаж почти без риска. (Сейчас то и дело можно слышать, что многие проекты интернет-магазинов, которые изначально создавались с целью дальнейшей продажи, будут постепенно свернуты.) Если сетевая торговая точка является лишь частью обычного офлайнового проекта, то удается сэкономить на вспомогательной инфраструктуре (склады, служба доставки, бухгалтерия общие) и рекламе. Мстислав Воскресенский, руководитель проекта Ramstore.ru: Оператор обрабатывает заказ покупателя; экспедитор подбирает товар на складе, оформляет документацию; логистик заказывает транспорт, просчитывает маршрут — в офлайновом магазине так с клиентом не возятся. Все это бизнес-процессы, которые стоят денег. Откуда экономия? За счет торговых площадей? Но, во-первых, эта экономия оборачивается потерей времени и сервиса; во-вторых, торговые площади все равно работают со значительно большей отдачей. Конечно, интернет может сделать работу компании эффективнее, но это лишь дополнительный, а не основной инструмент. Тимур Аитов, руководитель проекта Gum.ru (интернет-подразделение ГУМа): Мы не стремимся заработать на прямых продажах через интернет-канал: одежда и обувь — основной ассортимент ГУМа — плохо продаются без примерки. Наша задача — предоставление современного сервиса покупателям и продвижение торговой марки средствами интернета. С помощью сетевого ресурса покупатель может прицениться к товару, узнать, где расположены салоны, получить информацию о распродажах и вообще обо всем, что происходит в ГУМе. Мы широко используем возможности интернет-технологий, включая работу «кибергел» с веб-камерами на шлемах. Нам не так важно, где будет куплен товар, важно, что он будет куплен в принципе. Для таких компаний, как наша, онлайновая торговля станет интересной, только когда произойдет существенный рост покупательской массы в рунете. Все-таки нынешние 10-15 заказов день на фоне $100 млн годового оборота кирпичного ГУМа не очень интересны. Стоит ли рассчитывать на этот рост в ближайшем будущем? Ответ положительный. Напомним, у нас интернетом пользуются 9,4% взрослых городских жителей, а онлайновых покупателей среди них — менее 5% (в Европе и США к интернету подключены от 60 до 90% населения, покупки в онлайне совершают не менее 20%). Эти показатели будут расти просто потому, что сегодня они минимальны.
Прогнозируют эксперты и рост сектора B2B (корпоративные сделки через интернет). На этом поприще сегодня трудятся уже несколько компаний. Самая известная из них — Faktura.ru, которая организовала торговые площадки и обеспечивает процессинговое сопровождение сделок. В 2001 году Faktura.ru получила около $600 тыс. дохода. Это очень мало, учитывая, что на сектор B2B в мире приходится около 90% всех продаж через интернет. Ситуация должна измениться с выходом на рынок крупных игроков. Владлен Кралин, вице-президент по работе с клиентами блока электронной коммерции банка «НИКойл»: Мы уже приступили к внедрению банковского продукта «НИК-Пэй Расчеты», который обеспечит совершенно новый финансовый сервис в сфере В2В. Система реализует гарантию поставки против платежа по заключенным сделкам на электронных торговых площадках. При этом участникам сделки не требуется открывать дополнительные счета в каком-то конкретном банке. Для обеспечения безопасности электронного документооборота в настоящее время мы пользуемся услугами компании Cyberplat.com. В конце апреля мы внедрили «НИК-Пэй Расчеты» на www.eMatrix.ru — торговой площадке eHouse, обслуживающей оптовую торговлю компьютерной техникой. Следующее ближайшее внедрение — на www.Conditer.ru. До конца года мы планируем оснастить этой системой 20-30 торговых площадок. Клиенты созрели — им не хватало надежной системы расчетов, и мы им ее предложили. Проблема с расчетами актуальна и для сектора B2С (интернет-магазины и прочие проекты, ориентированные на массового потребителя), где преобладают наличные платежи — курьеру в руки. И если для торговли «материальными» товарами решение этой задачи пока не столь уж и важно — все равно придется общаться с курьером,— то в сфере «нематериальной» (платный доступ, музыка, ПО) оно может изменить ситуацию радикально. Системы оплаты по кредитным картам действуют уже сегодня, но их популярность невысока — россияне, как, впрочем, и жители развитых стран, неохотно отправляют в интернет номера своих кредиток. 25 июля компании «Яндекс» и PayCash объявили о старте проекта «Яndex. Деньги». Вы вносите деньги на свой виртуальный счет (например, купив скретч-карточку), который затем используете при расчетах с онлайновыми магазинами, интернет-провайдерами и т. п. Платежная система PayCash работала таким образом и раньше, но предполагается, что теперь она станет значительно популярнее: раскрутку за счет привлечения в программу новых интернет-магазинов, а значит, и их посетителей должна обеспечить «Яндекс». Впрочем, система PayCash сразу лишилась одного из своих клиентов — от сотрудничества с ней отказался интернет-холдинг eHouse. По его мнению, овчинка выделки не стоит: на долю заказов, проведенных через систему, пришлось менее 0,01% оборота холдинга, в то время как суммы, прошедшие через все подобные системы и кредитные карты, составили более 5%. Однако главная причина «развода» иная, и eHouse ее не скрывает: холдинг не хочет, чтобы сведения о реальных оборотах его магазинов получали конкуренты (прежде всего речь идет об Ozon.ru, долей в котором, как и частью акций компании «Яндекс», владеет компания ru-Net Holdings). Аркадий Волож, генеральный директор компании «Яндекс»: Оператором системы «Яndex. Деньги» является компания PayCash. Доступ к полной статистике имеет только очень ограниченный круг ее сотрудников. Обеспечение конфиденциальности, технической и организационной,— существенная часть технологии, поэтому разговоры об утечке данных абсолютно беспочвенны. Кстати, в первый же день после запуска системы к ней подключилось восемь новых участников. Кто потеряет от этого разрыва и что именно — большой вопрос (дискуссия на эту тему на ricn.ru/scandals весьма показательна; в частности, она дает представление об особенностях взаимоотношений конкурентов в рунете). Пока ясно одно: если есть скандал, значит, было что делить. Е-бизнес в России сегодня выгоден, не говоря уже о перспективе. АЛЕКСЕЙ ХОДОРЫЧ, ВЛАДИМИР ДОЛГИЙ-РАПОПОРТ
|
